我們向參與2023 – 2024 年圖書館問卷調查（於2024 年 3 月 25 日至 4 月 8 日期間進行）的 57 名學生用戶表示誠摯的謝意。他們給予圖書館整體滿意度得分為 4 分。
調查結果摘要
這項調查收集學生對圖書館資源、空間和服務滿意度的回饋。問題分為 3 個主要類別，12 個項目。 調查主要類別結果顯示，學生對圖書館整體服務大多感到滿意 ( 4.1 )、其次是整體資源的滿意度 ( 3.8 )、整體空間/設施的滿意度（3.6）。學生對於圖書館的評分整體上較為正面，平均約 3.8分。對服務和資源的評價相對較高，但對空間與設施的評價稍低，可以進一步改進。
12 個調查項目的滿意度如下 :
空間/設施 :
Study space 學習空間 (3.64)
Glass room(s) 玻璃房 (3.78)
Computer(s) 電腦 (3.21)
Printer / Photocopier 影印機 (3.54)
WIFI 無線上網 (3.59)
服務 :
Help in finding / using online resources 協助尋找 / 使用線上資源 (3.52)
Borrowing service 借閱服務 (3.68)
Services via LiveChat 透過線上聊天提供的服務 (3.31)
Services by library staff 圖書館工作人員的服務 (4.28)
Opening hours 開放時間 (3.98)
資源 :
Range of print resources (i.e. books, journals, audio-visuals) 印刷資源範圍（即書籍、期刊、影音製品） (3.7)
Range of e-resources provided by the Library 圖書館提供的電子資源範圍 (3.54)
Compliments 讚美
學生評論:
Maisie非常有禮貌，以及樂於助人
態度有善，好helpful
Kelvin 很好
感謝圖書館工作人員的協助, 因我常常不會操作影印機。
圖書館的回應: 感謝你們的讚賞，我們會努力一直保持著這份專業的服務態度及質素，協助你們學習所需。
學生評論:
配合兼職同事的返工時間
我上課的時間都有開，很好
足夠同學使用
圖書館的回應: 雖然，這學期的開放時間是與上學期相同，但我們仍會繼續嘗試調整整體的開放時間，滿足學生們使用上的需要。
學生評論:
多數都book到可以使用
空間感夠，地方夠用
可以完全隔音
圖書館的回應: 我們也留意到今個學期同學們使用玻璃房的情況較往年多，找到適用的地方固然好。希望同學明白地方有限，玻璃房適用於多人使用，每次預約使用時間最多為3小時，這才是Library想見到的fair in use。
學生評論:
書籍種類及數量已有改善
能夠找到想要的書
圖書館的回應: 我們重視學生對資源的評價和需求，並將努力改善和擴大我們的資源範圍。
我們會儘量透過同學的書籍提議和老師們的書單，更新和補充社工，幼教或心理輔導教材領域的新書，同時也會努力維護和修理現有的書籍，以確保它們的完整性和可用性。如果同學有關注，其實香港每年出版適合教學的專業社工書並不多，但我們已盡量採購。我們仍會審視圖書館的書籍是否仍適合課程教學需要，並將努力改善圖書館的資源，以提供更好的使用體驗。
另一方面，調查結果也反映了多個領域仍有改進的空間。我們承認這些領域的重要性，並致力於提高我們的服務品質以滿足用戶的期望。請參閱「Comments and Responses 評論與回應」選項，以了解我們的詳細回應。
April 2024
以下是評論和圖書館回應的摘要。
學生評論:
普遍較嘈吵，無法專心
空間感10分足夠
環境舒適
空間不足，書櫃排列過密。
有時圖書館借作班房
座位不太舒服
位置及空間比之前寬闊
大多數時間能夠搵到位置坐
圖書館的回應: 感謝同學的評論和反饋。地方有限，同學的想法同意見是無限，我們仍會用心聆聽盡力處理。
聲量問題：太大聲感到被滋擾，可以即時向我們反映，我們可以代表處理，也會張貼出告示在Library 內，但希望同學之間千萬不要有任何偏見成份，還請互相包容。充電問題：我們要諒解充電插頭位所限。如果同學想要手機充電，可以告知我們職員，有些位置可以幫大家手機充電的。 如果要在枱上使用手提電腦需要充電，我們也可以提供拖板借用。環境舒適度問題：因為圖書館仍可能會被用作課堂、講座或活動，是一個多功能用途的空間。因此，我們並不介意同學在此自行布置一個舒服的位置，但請每次使用完後，自行還原位置。
學生評論:
可以完全隔音
空間感夠，地方夠用
隔音可改善，可以增加房間數量
大玻璃房座位方便討論
多數都book到可以使用
當學生增加 玻璃房難再使用
圖書館的回應: 感謝同學的評論和反饋。我們非常重視學生的需求，並且希望提供一個安靜、舒適的學習環境。空間有限可能帶來一些挑戰，我們將努力改善玻璃房的隔音效果，以減少房間外部和內部聲音對同學的干擾。我們將反映給相關部門，尋找解決方案，例如考慮在玻璃房周圍安裝隔音材料或使用其他隔音技術，以提供更好的學習環境。
學生評論:
有時無法正常使用print功能
電腦有少少舊
電腦很慢
列印比較慢，每次電腦都要重新啟動以登出戶口，然後再登入才能進行印刷程序，需要10-15分鐘，不太便利學生
圖書館的回應: 感謝同學的評論和反饋。我們理解到電腦設備的性能和可用性對於學生來說非常重要。
系統速度：為了改善速度問題，我們將反映給相關部門處理。
我們已增加列印設備和電腦數量，以減輕使用壓力，並努力提供更多的列印解決方案，以滿足學生在急需列印文件時的需求。
學生評論:
都ok但係 影印機數目唔多 同埋唔係好識點用
可以用網上連結打印機非常方便
如果印刷的金額可以再平一點更好
有啲唔係太容易操作
如果可以用平板，自己電腦印嘢更好
有時想直接用USB在影印機印PDF,1開2或1開4, 但影印機未能支援。
如果 papercut 可以印埋彩色就好了
圖書館的回應: 感謝同學的評論和反饋。我們明白影印機的可用性對於學生和使用者非常重要。
使用指南和支援：我們將提供明確的使用指南，以幫助同學正確使用影印機和解決常見的問題。同時，我們也將提供相關的技術支援，以解決任何使用上的困難或故障。
簡化列印程序問題：我們只能反映給相關部門處理，希望日後得到改善。
學生評論:
網絡速度很好
Sometimes difficult or impossible to get GCC provision
偶爾不能連接和需重新登入
wifi要下載程式才可用，好麻煩
又唔係啲咩特攻團隊 做咩要搞到咁複雜？之後我最近每一次入去都要重新login一次？？？？？？真係過於複雜，麻煩簡單化！！！！！我冇啲咩資料可以俾大家偷！！！！！！兩年嘅怨氣
可增設GCC provision上網 教學，學期開始，要重新安裝
有時用唔到仲要斷線
圖書館的回應: 感謝同學的評論和反饋。我們理解快速、穩定的無線上網對學生非常重要，並且明白您提到的困難和挑戰。
金鑰（password）問題：為了使尋找金鑰更方便，我們在可見的地方提供清晰可見的指示，例如在Library貼上How to get Wi-Fi的海報或提供明確的指引。這樣學生可以輕鬆找到金鑰，減少需要尋求協助的次數。
Get GCC Wifi上網教學：我們在學期開始已提供相關的教學海報和短片在Moodle和YouTube ，以幫助學生重新安裝並連接上網。這樣可以提供更好的支援和指導，確保學生能夠順利設定和使用Wi-Fi。
斷線問題：為了改善斷線問題，我們將反映給相關部門處理，密切關注網絡連接的穩定性，並採取必要的措施來解決斷線問題。這可能涉及強化無線訊號覆蓋範圍、升級網絡設備或增加帶寬等。
多部裝置連線問題：我們將反映給相關部門處理，希望努力提供更好的無線設備管理，以支援學生同時使用多部裝置連線。這可能包括優化設備配置、提供更強大的無線訊號和增加連接數量限制。
學生評論:
可以找到resources
易用
APA format referencing good
可多制作教學影片, 供有興趣的學生自學和重溫
同事有問必答,好helpful
圖書館的回應: 感謝同學的評論和反饋。我們很高興聽到圖書館管理員對您提供了幫助和指導。
如同學有需要可以提交推介書單，或是交流免費資源索取資訊，好讓我們滿足同學對資源的需求。
如不太清楚如何使用，可以找我們幫手提供的支援和指導。
學生評論:
很方便使用
借書的設備太慢
欣賞自助借閱系統，好方便
借閲配額、時長足夠
成日會出現已還圖書館到期等email
自助借還機服務不穩定
希望能線上續借多一至兩次
圖書館的回應: 我們了解到您對借閱期限和服務的一些關切。
借書期限及續借次數：我們將審視借書期限的長度，以確保學生有足夠的時間閱讀和研究。普遍借書期限14日，對比其他圖書館來說借閱期可能是不夠長。但是，我們的實體書量和空間放置都比較其他圖書館為細少，所以我們的決策基於公平使用原則，14日已經約是半個月的借閱期，續借一次已經是約一個月的借閱期。對於功課期，考慮到佔用書太久，也會影響其他想借閱的同學。因此，我們仍會繼續多方面考慮並嘗試提倡解決方法，例如：在其他不急切使用書類加長借閱時間，以減少書籍歸還和續借壓力等方案。
自助借還書機不穩定：我們將努力改善自助借還機服務的穩定性，以確保順利的借還過程。這可能包括定期的維護和升級，以提高系統的可靠性。
學生評論:
很少用
職員熟悉圖書館運作
沒有使用這服務
不知道有此服務
圖書館的回應:
增加宣傳：我們將加強宣傳線上聊天服務的存在和可用性，以確保學生知道這一服務的存在並能夠使用。這可能包括在Moodle或其他通訊渠道上提供相關信息。
學生評論:
基本上課時間都能夠使用
開放時間可以長點
足夠同學使用
有時晚上到學校想借書但常遇到圖書館借用做課室上課，所以不能進入圖書館借書
如比較其他大學 開放時間不足
如果可以晚点就好了 有时候下课了9:30去已经关门
圖書館的回應: 我們理解到開放時間對於學生的重要性，並且我們會盡力提供更適應學生需求的開放時間。
24小時圖書館：我們明白有些學生希望圖書館提供24小時的服務。然而，實現這樣的開放時間需要考慮到許多因素，包括人力資源、安全性和維護問題。我們將努力在保證服務質量的前提下，增加開放時間，以滿足學生的需求。
開放時間長度：我們將審視圖書館的開放時間長度，以確保學生有足夠的時間使用圖書館資源。這可能包括延長開放時間或提供更靈活的時間選擇。我們將繼續聆聽學生的聲音和反饋，這將有助於我們做出相應的調整和改進，以提供更符合學生期望的開放時間。
學生評論:
能連接 wisers 嗎？SW 也需要從不同時間的新聞找社會、政策相關資訊
有限書籍 除非是社會工作 老師建議書籍及藝術活動工具書都比較少
不太會用， 而且未能夠找到清晰的指引
比較少用這個項目
同多d e resources 聯繫會好d
唔知有此服務，宜多宣傳
圖書館的回應: 我們會繼續努力維護和更新這些資源，以確保它們的品質和可用性。
對於電子資源不清楚怎樣用的同學：請給我們一個好的辯解，我們已在過去的兩個月，進行過班上的工作坊，moodle及Email宣傳 ，並嘗試邀請不清楚怎樣用的同學以個別方式參加我們的工作坊。結果是參與率極低。這個情況下，再推廣的意義是為什麼？
如果同學和老師們都覺得需要採購，我們也可以嘗試擴充這方面的資源。
我們會努力擴大中文書籍的範圍，同時也會考慮增加華藝，SUEP知書閱聽平台的社會工作/工具電子書類別，以提供更具多樣性的中文資源。
Thank you for your participation and valuable opinions and comments in the Library User Satisfaction Survey 2023 – 24.
感謝您參與2023 – 24年圖書館使用者滿意度調查並提出寶貴意見與評論。
