我們向參與2024 – 2025 年圖書館問卷調查（於2024 年 10 月 28 日至 11 月 11 日期間進行）的 52 名學生用戶表示誠摯的謝意。他們給予圖書館整體滿意度得分為 4 分。
調查結果摘要
這項調查收集學生對圖書館資源、空間和服務滿意度的回饋。問題分為 3 個主要類別，12 個項目。 調查主要類別結果顯示，學生對圖書館整體服務大多感到滿意 ( 3.9 )、其次是整體資源的滿意度 ( 3.6 )、整體空間/設施的滿意度（3.4）。學生對於圖書館的評分整體上較為正面，平均約 3.8分。對服務和資源的評價相對較高，但對資源，空間與設施的評價稍低，可以進一步改進。
12 個調查項目的滿意度如下 :
空間/設施 :
- Study space 學習空間 (3.62)
- Glass room(s) 玻璃房 (3.62)
- Computer(s) 電腦 (3.21)
- Printer / Photocopier 影印機 (3.53)
- WIFI 無線上網 (3.13)
服務 :
- Help in finding / using online resources 協助尋找 / 使用線上資源 (3.5)
- Borrowing service 借閱服務 (3.69)
- Services via LiveChat 透過線上聊天提供的服務 (3.42)
- Services by library staff 圖書館工作人員的服務 (4.07)
- Opening hours 開放時間 (3.94)
資源 :
- Range of print resources (i.e. books, journals, audio-visuals) 印刷資源範圍（即書籍、期刊、影音製品） (3.6)
- Range of e-resources provided by the Library 圖書館提供的電子資源範圍 (3.42)
Compliments 讚美
學生評論:
- 圖書館同事好nice
- 態度親切
- 能提供適切協助, 有禮貌
- 在可行情況下，可多與使用者交流。
圖書館的回應:
感謝你們的讚賞，我們會努力保持著這份專業的服務態度及質素。當然，同學不介意的話，我們也十分願意多交流，多了解你們學習所需。
學生評論:
- 現時開放時間滿足到同學需要
- 很好, 星期6都有開
- 夜晚冇開到9:30 有少少冇咁方便
圖書館的回應:
雖然，這學期的開放時間是與上學期相同，但我們仍會繼續嘗試調整整體的開放時間，滿足學生們使用上的需要。
學生評論:
- 線上借書很方便
- 可自助借書很方便，但速度有點慢
- 圖書館系統經常load唔到
圖書館的回應:
我們了解到您對借閱期限和服務的一些關切。
自助借還書機系統不穩定：我們將努力改善自助借還機服務的穩定性，以確保順利的借還過程。這可能包括定期的維護和升級，以提高系統的可靠性。同時，同學也可以使用線上借書平台很方便快捷。
另一方面，調查結果也反映了多個領域仍有改進的空間。我們承認這些領域的重要性，並致力於提高我們的服務品質以滿足用戶的期望。請參閱「Comments and Responses 評論與回應」選項，以了解我們的詳細回應。
21 Nov 2024
以下是評論和圖書館回應的摘要。
學生評論:
All good for me.
很安靜
增加充電位
有舒適的地方，溫書及做功課。
個人認爲圖書館需要安靜，有時候會有教職員在圖書館打電話，而且聲音不小，肆無忌憚，導致個人無法在圖書館做事
圖書館的回應:
感謝同學的評論和反饋。地方有限，同學的想法同意見是無限，我們仍會用心聆聽盡力處理。
聲量問題：太大聲感到被滋擾，可以即時向我們反映，我們可以代表處理，也會張貼出告示在Library 內，但希望同學之間千萬不要有任何偏見成份，請互相包容。
充電問題：我們要諒解充電插頭位所限。如果同學想要手機充電，可以告知我們職員，有些位置可以幫大家手機充電的。 如果要在枱上使用手提電腦需要充電，我們也可以提供拖板借用。
環境舒適度問題：我們並不介意同學在此自行布置一個舒服的位置，但請每次使用完後，自行還原位置。
學生評論:
Quiet space for discussion with classmates
容易book到房
大玻璃房空間夠大，細的都可以接受
細房經常有大量凳堆積，導致空間嚴重不足，非常擠迫
隔音需改善
有啲細
圖書館的回應:
感謝同學的評論和反饋。我們非常重視學生的需求，並且希望提供一個安靜、舒適的學習環境。空間有限可能帶來一些挑戰，我們已經把細房的櫈搬去其他地方。隔音問題，我們將反映給相關部門，尋找解決方案，例如考慮在玻璃房周圍安裝隔音材料或使用其他隔音技術，以提供更好的學習環境。
學生評論:
得三部雖然有時用到，但係有時急事嗰時未必有用到住
之前有部iMac ,可以Airdrop , 方便啲
電腦過舊,反應慢
少用，但可增設電腦
圖書館的回應:
感謝同學的評論和反饋。我們理解到電腦設備的性能和可用性對於學生來說非常重要。系統速度：為了改善速度問題，我們將反映給相關部門處理。 圖書館供同學使用的電腦數量約五台。此外，306室也約有十台電腦(包括iMac)供使用的，希望同學知道後，可以減輕使用壓力。
學生評論:
好快用到同埋喺多當眼處
Nice quality
Scan功能,copy功能教學唔夠
可以用usb, 很方便
不時壞機
圖書館的回應:
感謝同學的評論和反饋。我們明白影印機的可用性對於學生和使用者非常重要。 使用指南和支援：我們將提供明確的使用指南，以幫助同學正確使用影印機和解決常見的問題。同時，我們也有當值職員可作即時幫忙，以解決任何使用上的困難或故障問題。
學生評論:
登入有時有問題
好麻煩，隔離排冇用就要再登入連過，登入過程用時長
成日load唔到或者喺學校裏便感應唔到Wi-Fi 手機經常用到，但係電腦長期用到要自己用手機Wi-Fi 最後搞到手機都用唔到Wi-Fi要開流動比電腦
有時會不停斷線
圖書館的回應:
感謝同學的評論和反饋。我們理解快速、穩定的無線上網對學生非常重要，並且明白您提到的困難和挑戰。
金鑰（password）問題：為了使尋找金鑰更方便，我們在可見的地方提供清晰可見的指示，例如在Library貼上How to get Wi-Fi的海報或提供明確的指引。這樣學生可以輕鬆找到金鑰，減少需要尋求協助的次數。
Get GCC Wifi上網教學：我們在學期開始已提供相關的教學海報和短片在Moodle和YouTube ，以幫助學生重新安裝並連接上網。這樣可以提供更好的支援和指導，確保學生能夠順利設定和使用Wi-Fi。
斷線問題：為了改善斷線問題，我們將反映給相關部門處理，密切關注網絡連接的穩定性，並採取必要的措施來解決斷線問題。這可能涉及強化無線訊號覆蓋範圍、升級網絡設備或增加帶寬等。
多部裝置連線問題：我們將反映給相關部門處理，希望努力提供更好的無線設備管理，以支援學生同時使用多部裝置連線。這可能包括優化設備配置、提供更強大的無線訊號和增加連接數量限制。
學生評論:
資料數量不足，其他地方揾到嘅資料，EBSCO揾唔到
很方便
職員樂於協助
圖書館的回應:
感謝同學的評論和反饋。我們很高興聽到圖書館管理員對您提供了幫助和指導。
如果在 EBSCO 上找不到需要的資料，可以考慮以下幾個替代方案：(I)找其他學術數據庫、(II)可以聯繫我們幫手、(III)搜尋香港NGO或其他相關政府部門的報告和統計數據。希望這些建議能幫助你找到所需的數據。 如不太清楚如何使用EBSCO，可以找我們幫手提供的支援和指導。
學生評論:
方便左問問題，唔使行落圖書館
Chatbox useful for asking simply question
圖書館的回應:
感謝同學的評論和反饋。我們將加強宣傳線上聊天服務的存在和可用性，以確保學生知道這一服務的存在並能夠使用。這可能包括在Moodle或其他通訊渠道上提供相關信息。
學生評論:
資源暫時足夠
在社工的書籍上很少新書，書本大多都很殘舊
圖書館的回應:
我們重視學生對資源的評價和需求，並將努力改善和擴大我們的資源範圍。
歡迎同學提供資源建議，儘量透過 Recommendation Form 。我們會透過同學的提議和老師們的書單，更新和補充社工，幼教或心理輔導教材領域的新書，同時也會努力維護和修理現有的書籍，以確保它們的完整性和可用性。如果同學有關注，其實香港每年出版適合教學的專業社工書並不多，但我們已盡量採購。
另外，我們希望同學不要靠外觀看書。它可能是惜書人眼裡的無價寶，經典內容不再！我們仍會審視圖書館的書籍是否仍適合課程教學需要，並將努力改善圖書館的資源，以提供更好的使用體驗。
學生評論:
香港article上的數據不足，難以在所有社工科目中揾到數據作輔助 方便 EBSCO所能提供的學術文章不足夠
圖書館的回應:
我們會繼續努力維護和更新這些資源，以確保它們的品質和可用性。如果同學覺得需要相關採購，我們也可以嘗試擴充這方面的資源。
在香港，社工科目的數據確實可能相對不足，這使得進行深入研究或撰寫文章時會面臨挑戰。同學可以考慮以下幾個途徑來尋找相關數據：
(I)政府統計處：查閱香港政府統計處的官方網站，這裡會有一些社會服務方面的數據和報告。
(II) 學術期刊：搜尋一些社會工作或社會科學相關的學術期刊，這些期刊經常會發表與香港社會工作相關的研究。
(III) 非政府組織：一些非政府組織（NGO）會進行調查和報告，這些資料通常會提供有用的背景和數據。
(IV) 社會服務機構：聯繫一些社會服務機構，看看他們是否有內部報告或研究可以分享。
(V) 找我們幫手：圖書館或公共圖書館的資料庫可能會有關於社會工作的研究資料。
Testimonials
What Our User Says
自助借還書機 – 簡單易用。
Student
開放時間 – 圖書館無堂時，能於晚間9半關門。
Student
職員們很有禮貌，不怕學生麻煩，經常協助學生。感謝他們🙏🏻
