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Library Survey

我們向參與2023 年圖書館問卷調查（於2023 年10 月26 日至11 月 9 日期間進行）的 81 名學生用戶表示誠摯的謝意。他們給圖書館整體滿意度得分為3.6分。


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調查結果要點

這項調查收集學生對圖書館資源、空間和服務滿意度的回饋。問題分為 3個主要類別，12個項目。 調查結果顯示，使用者對圖書館工作人員的服務大多感到滿意(4.3)、其次是開放時間的滿意度(3.8)、玻璃房和借閱服務的滿意度各得（3.7）， 這四項都是學生最為滿意的。


Compliments 讚美

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學生評論:

  • 非常helpful
  • 職員們很有禮貌，不怕學生麻煩，經常協助學生。感謝他們🙏🏻
  • 主動協助學生／關注需要
  • 很願意解答任何問題

    • 圖書館的回應:

    感謝你們的讚賞，我們會努力一直保持著這份專業的服務態度及質素，協助你們學習的所需。


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    學生評論:

  • 整體時間不錯
  • 我上課的時間都有開，很好
  • 圖書館無堂時，能於晚間9半關門

    • 圖書館的回應:

    雖然，這學期的開放時間是測試性質，但我們仍會繼續嘗試調整整體的開放時間，滿足學生們使用上的需要。


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    學生評論:

  • 隔音很好
  • 傾asm嘅好地方
  • 設備足夠

    • 圖書館的回應:

    我們也留意到今個學期同學們使用玻璃房的情況較往年多，找到適用的地方固然好。希望同學明白地方有限，玻璃房適用於多人使用，每次預約使用時間最多為3小時，這才是Library想見到的fair in use。


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    學生評論:

  • 簡單易用
  • 方便

    • 圖書館的回應:

    除了自助借還書機外，同學也可以使用網上自助借閱服務。我們仍會嘗試為大家的借閱服務質素有更好的體驗。


    另一方面，調查結果也反映了多個領域仍有改進的空間。我們承認這些領域的重要性，並致力於提高我們的服務品質以滿足用戶的期望。請參閱「Comments and Responses 評論與回應」選項，以了解我們的詳細回應。



    November 2023

    以下是評論和圖書館回應的摘要。


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    學生評論:

  • 整齊整潔，安靜
  • 還算足夠
  • 整體滿意
  • 有時同學在內做功課，太大聲
  • 希望學生們不要在圖書館食飯/不要傾電話防礙他人功課🙏🏻
  • 增加充電器位置
  • 需要多啲叉電位
  • 環境唔夠舒適，設計比較拘謹，可以多啲梳化或豆袋梳化、地墊可以坐地下比較relax。幼教或輔導教材唔多，可以嘗試向不同機構尋找免費資源教具

    • 圖書館的回應:

    感謝同學的評論和反饋。地方有限，同學的想法同意見是無限，我們仍會用心聆聽盡力處理。

  • 聲量問題：太大聲感到被滋擾，可以即時向我們反映，我們可以代表處理，也會張貼出告示在Library 內，但希望同學之間千萬不要有任何偏見成份，還請互相包容。
  • 食飯問題：我們堅持不能在圖書館內享用膳食影響他人使用圖書館。如若見到有此情況，請立即告知我們。
  • 充電問題：我們要諒解充電插頭位所限。如果同學想要手機充電，可以告知我們職員，有些位置可以幫大家手機充電的。 如果要在枱上使用手提電腦需要充電，我們也可以提供拖板借用。
  • 環境舒適度問題：因為圖書館現在仍會被用作課堂、講座或活動，是一個多功能用途的空間。因此，我們並不介意同學在此自行布置一個舒服的位置，但請每次使用完後，自行還原位置。
  • 免費資源教具：我們同樣重視同學對幼教或輔導教材的需求。確實，圖書館的收藏範圍可能有限，但我們會盡力幫助您尋找免費資源和教具。同學也可以多些跟我們交流，分享獲取這些資源的訊息。

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    學生評論:

  • 隔音很好
  • 擴大圖書館、加建隔音房間（因在玻璃房商議時，也會影響房外使用者。還有老師線上面見學生時，在隔離細玻璃房也能聽見大房內的聲音）
  • 提供房間供學生傾功課，又有獨立位置。建議 要加隔音，避免影響其他圖書館內的使用者。
  • 希望多些房間供學生傾功課

    • 圖書館的回應:

    感謝同學的評論和反饋。我們非常重視學生的需求，並且希望提供一個安靜、舒適的學習環境。空間有限可能帶來一些挑戰，我們將努力改善玻璃房的隔音效果，以減少房間外部和內部聲音對同學的干擾。我們將反映給相關部門，尋找解決方案，例如考慮在玻璃房周圍安裝隔音材料或使用其他隔音技術，以提供更好的學習環境。

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    學生評論:

  • 系統不夠快
  • 轉了 Lenovo， 不錯。
  • 開啟電腦需約5分鐘以上才能登入，希望可以加快登入時間
  • 列印電腦只有一部，一有人使用就很緊張，因有時是較著急的文件

    • 圖書館的回應:

    感謝同學的評論和反饋。我們理解到電腦設備的性能和可用性對於學生來說非常重要。

  • 系統速度：為了改善速度問題，我們將反映給相關部門處理。
  • 我們已增加列印設備和電腦數量，以減輕使用壓力，並努力提供更多的列印解決方案，以滿足學生在急需列印文件時的需求。

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    學生評論:

  • 印刷費比外面平，方便
  • 彩印都好清晰
  • 頭幾次用 usb 都忘記咗要按邊個制先揀到 USB，如果 printer 貼上常用功能嘅 guideline 更方便
  • 希望能簡化列印程序，避免多次登入才能完成列印
  • 上次去列印A3， 列印出來的紙張有裂痕，再列印又有裂痕，十分影響美觀

    • 圖書館的回應:

    感謝同學的評論和反饋。我們明白影印機的可用性對於學生和使用者非常重要。

  • 使用指南和支援：我們將提供明確的使用指南，以幫助同學正確使用影印機和解決常見的問題。同時，我們也將提供相關的技術支援，以解決任何使用上的困難或故障。
  • 簡化列印程序問題：我們只能反映給相關部門處理，希望日後得到改善。
  • 紙張裂痕問題：列印機供應商已更換過問題零件，如再出現問題建議同學可以主動聯繫列印機的技術支援或維修部門，以獲得更進一步的幫助和解決方案。

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    學生評論:

  • 幾好
  • 上網速度快
  • 尋找金鑰password 很困難，經常需要找圖書館理員及ITSO 職員協助。
  • 可增設GCC provision上網 教學，學期開始，要重新安裝
  • 常常斷線，不能多部裝置連線
  • 成日斷 再入過好麻煩

    • 圖書館的回應:

    感謝同學的評論和反饋。我們理解快速、穩定的無線上網對學生非常重要，並且明白您提到的困難和挑戰。

  • 金鑰（password）問題：為了使尋找金鑰更方便，我們在可見的地方提供清晰可見的指示，例如在Library貼上How to get Wi-Fi的海報或提供明確的指引。這樣學生可以輕鬆找到金鑰，減少需要尋求協助的次數。
  • Get GCC Wifi上網教學：我們在學期開始已提供相關的教學海報和短片在Moodle和YouTube ，以幫助學生重新安裝並連接上網。這樣可以提供更好的支援和指導，確保學生能夠順利設定和使用Wi-Fi。
  • 斷線問題：為了改善斷線問題，我們將反映給相關部門處理，密切關注網絡連接的穩定性，並採取必要的措施來解決斷線問題。這可能涉及強化無線訊號覆蓋範圍、升級網絡設備或增加帶寬等。
  • 多部裝置連線問題：我們將反映給相關部門處理，希望努力提供更好的無線設備管理，以支援學生同時使用多部裝置連線。這可能包括優化設備配置、提供更強大的無線訊號和增加連接數量限制。

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    學生評論:

  • 工作員好helpful
  • 圖書館管理員有教，很好
  • 社會工作書中文版唔係好多
  • 不太清楚如何使用

    • 圖書館的回應:

    感謝同學的評論和反饋。我們很高興聽到圖書館管理員對您提供了幫助和指導。

  • 社會工作中文書，涉及很多版權，出版質量，或是銷售問題。我們很積極考慮為同學提供中文版本書籍，如同學有需要可以提交推介書單，或是交流免費資源索取資訊，好讓我們滿足同學對資源的需求。
  • 如不太清楚如何使用，可以找我們幫手提供的支援和指導。

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    學生評論:

  • 簡單易用
  • 有提醒還書電郵
  • 圖書續期兩次便不能再續！時間太短
  • 借書期太短
  • 借閱機可以多過一部?
  • 自助借還機服務不穩定
  • 希望能線上續借多一至兩次

    • 圖書館的回應:

    我們了解到您對借閱期限和服務的一些關切。

  • 增加借還書機： 在2023年11月15號起，以添加多一台自助借還書機投入服務。
  • 借書期限及續借次數：我們將審視借書期限的長度，以確保學生有足夠的時間閱讀和研究。普遍借書期限14日，對比其他圖書館來說借閱期可能是不夠長。但是，我們的實體書量和空間放置都比較其他圖書館為細少，所以我們的決策基於公平使用原則，14日已經約是半個月的借閱期，續借一次已經是約一個月的借閱期。對於功課期，考慮到佔用書太久，也會影響其他想借閱的同學。因此，我們仍會繼續多方面考慮並嘗試提倡解決方法，例如：在其他不急切使用書類加長借閱時間，以減少書籍歸還和續借壓力等方案。
  • 自助借還書機不穩定：我們將努力改善自助借還機服務的穩定性，以確保順利的借還過程。這可能包括定期的維護和升級，以提高系統的可靠性。

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    學生評論:

  • 回應好快
  • 不時沒有人回應
  • 不知道有這個服務

    • 圖書館的回應:

    感謝同學評論，關於透過線上聊天提供的服務，回應好快。

  • 沒有回應：這是一個方便讀者查詢的另一平台，同事會每天數次查看。因為人手回應有限，我們將會安排多些員工/學生幫手投入相關服務。這服務暫時只限在辨工時間內進行回覆。辨工時間外，星期日及公眾假期，回應會較遲。如果同學需要即時回應，歡迎使用電話查詢。
  • 增加宣傳：我們將加強宣傳線上聊天服務的存在和可用性，以確保學生知道這一服務的存在並能夠使用。這可能包括在Moodle或其他通訊渠道上提供相關信息。

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    學生評論:

  • 整體時間不錯
  • 冇24hrs 圖書館
  • 開放時間太短
  • 有輿論壓力訴說圖書館的開放時間不足，但對於我來說尚可接受,只少我去的時候還未關門

    • 圖書館的回應:

    我們理解到開放時間對於學生的重要性，並且我們會盡力提供更適應學生需求的開放時間。

  • 24小時圖書館：我們明白有些學生希望圖書館提供24小時的服務。然而，實現這樣的開放時間需要考慮到許多因素，包括人力資源、安全性和維護問題。我們將努力在保證服務質量的前提下，增加開放時間，以滿足學生的需求。
  • 開放時間長度：我們將審視圖書館的開放時間長度，以確保學生有足夠的時間使用圖書館資源。這可能包括延長開放時間或提供更靈活的時間選擇。
    • 我們將繼續聆聽學生的聲音和反饋，這將有助於我們做出相應的調整和改進，以提供更符合學生期望的開放時間。

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    學生評論:

  • 資源充足
  • 資源暫時足夠
  • 在社工的書籍上很少新書，書本大多都很殘舊
  • 幼教或心理輔導教材唔多，可以嘗試向不同機構尋找免費資源教具
  • 需要更多具學術性的中文書籍,不然沒有動力做功課

    • 圖書館的回應:

    我們重視學生對資源的評價和需求，並將努力改善和擴大我們的資源範圍。

  • 我們會儘量透過同學的書籍提議和老師們的書單，更新和補充社工，幼教或心理輔導教材領域的新書，同時也會努力維護和修理現有的書籍，以確保它們的完整性和可用性。如果同學有關注，其實香港每年出版適合教學的專業社工書並不多，但我們已盡量採購。
  • 另外，書本殘舊為何不棄？我們希望同學不要靠外觀看書。它可能是惜書人眼裡的無價寶，經典內容不再，怎能話掉就掉？！
  • 我們仍會審視圖書館的書籍是否仍適合課程教學需要，並將努力改善圖書館的資源，以提供更好的使用體驗。

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    學生評論:

  • 資料豐富
  • 雖然圖書管理員有教學，但還是未10分懂得怎麼用，未能善用
  • 電子資源不是很清楚怎樣使用，可以再推廣下
  • 不知有冇 SAGE ?
  • 需要多些中文電子書籍
  • 華藝電子書的類別過小

    • 圖書館的回應:

    我們很高興您認為圖書館提供的電子資源豐富。我們會繼續努力維護和更新這些資源，以確保它們的品質和可用性。

  • 對於電子資源不清楚怎樣用的同學：請給我們一個好的辯解，我們已在過去的兩個月，進行過班上的工作坊，moodle及Email宣傳 ，並嘗試邀請不清楚怎樣用的同學以個別方式參加我們的工作坊。結果是參與率極低。這個情況下，再推廣的意義是為什麼？
  • SAGE出版的電子刊物，在我們所訂購的電子資源中是佔有部份內容的。如果同學和老師們都覺得需要採購，我們也可以嘗試擴充這方面的資源。
  • 我們會努力擴大中文書籍的範圍，同時也會考慮增加華藝，SUEP知書閱聽平台的電子書類別，以提供更具多樣性的中文資源。
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    Thank you for your participation and valuable opinions and comments in the Library User Satisfaction Survey 2023. 感謝您參與2023年圖書館使用者滿意度調查並提出寶貴意見與評論。My first design 2

    Testimonials

    What Our User Says

    自助借還書機 – 簡單易用。

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    開放時間 – 圖書館無堂時，能於晚間9半關門。

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    職員們很有禮貌，不怕學生麻煩，經常協助學生。感謝他們🙏🏻

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